Contamos con una política comercial de cambios -diferente a las garantías- en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio, estas solicitudes y las reclamaciones relacionadas con éstos se aceptan hasta treinta días (30) después de la fecha de entrega. En este plazo se debe hacer llegar la solicitud de cambio al correo electrónico marcelaurrea.calma@gmail.com o enviando un mensaje de whatsapp al número +57 3116472581.
Para estos cambios los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados. Marcela Urrea responderá su solicitud en un plazo no máximo a 15 días hábiles, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para la devolución del paquete, los gastos de envío deben ser asumidos por el cliente, MARCELA URREA, no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución, en caso de aceptarse el cambio se ofrecerá cambio por talla, cambio por otro artículo o un saldo a favor del cliente para realizar una nueva compra (este saldo a favor tendrá una vigencia de 6 meses a partir del momento de emisión), pero no habrá lugar a devolución de dinero.
*El cliente es el encargado del costo del envío de regreso y está sujeto a disponibilidad.
*No se realizan cambios por estampados, una vez el cliente elija el estampado este será definitivo.
*Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
* Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
* NOTA ACLARATORIA: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.
TEN EN CUENTA:
Únicamente se harán cambios por defectos. No por talla o estampados.
Los productos en SALE son venta final. No se aceptan cambios ni devoluciones por talla, color o referencia.
POLÍTICA DE ENVÍO
Realizamos despachos a gran parte del territorio Colombiano a través de empresas de correo certificado que garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
El tiempo de despacho de los productos es aproximadamente 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos están sujetos a cambios de acuerdo a eventos externos a nuestra marca como eventos climáticos y propios de la transportadora.
* Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
* Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte la transportadora.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestras líneas de atención.
POLÍTICA DE ENTREGA Y PRODUCCIÓN
Todas nuestras prendas se pueden hacer en cualquier talla y estampado.
Una vez elijas qué quieres y realices el proceso de compra, pondremos tu pedido en producción y te lo entregaremos entre 10 y 15 días HÁBILES. Si acaso lo buscas para una ocasión especial y lo necesitas en una fecha especial, ponte en contacto con nosotros para coordinarlo.
Si vives fuera de Armenia ten en cuenta el valor del envío que es de 13.000 y debes cancelarlos al momento de hacer tu compra.
